客戶

客戶為公司營收來源，我們傾聽客戶需要、致力於提供優質且高品質的產品，掌握產業趨勢並提供專業服務，以成就客戶目標且共同成長。

• 品質與技術研發
• 品牌行銷與標示
• 客戶服務管理
• 市場形象

• 免費客服專線及道路救援服務-讓客戶安心使用、主動關懷，提高顧客滿意度。
• 客訴及時處理-24小時內與反映者接觸給予回應，呈報統計分析，掌握最新輿情，即時反饋。
• 2023年舉辦新春平安健診活動，歡迎各廠牌的車主到SYM 經銷商店頭進行免費的安全檢查。2023年參與登錄人數 71,214 筆。
• 針對滿意度調查結果進行深度分析與解讀，助於提升及改善產品滿意度之課題。

員工

員工為公司的重要資產，提供具市場競爭力的薪酬及福利制度，積極吸引人才、培育人才及留住人才，並創造讓員工感受尊重、安全穩定的工作環境，力求人人均能在職業生涯實踐自我，與公司並肩前行方能創造更大營運績效。

• 公司治理／誠信經營
• 營運財務績效
• 員工福利與薪資
• 勞資關係
• 勞動實務

• 重視員工意見、多元化與職場包容，2023年度員工申訴共０則。
• 提升員工向心力、信任與支持，盡力為工作打拼，提高員工職能與工作績效，儲備具有競爭力關鍵性人才，2023年舉辦教育訓練 125班。
• 本公司不定期提供員工輔導方案，解決員工疑難，防範各類職工問題於未然。
• 2023年舉辦「量血壓活動花絮」、「捐血活動」、「腳『勤』健走就是健康」、「健康集滿點，健走樂無限!」、「香氛燭台手做活動」等相關健康促進活動。
• 本公司透過每季勞資會議討論，以良好薪資與福利，吸引及留守優秀員工，發揮所長。

股東/投資人

為本公司出資（含潛在）之股東及投資人，應公平取得公司重大資訊，俾使公司市場實質價值永續呈現。

• 公司治理／誠信經營
• 營運財務績效

• 提供投資人公開透明資訊及公司經營現況。
• 舉辦股東會1次並於6月出版公司年報。
• 舉辦法人說明會2次，分別於4月及11月舉辦。
• 每季發布財務報告。
• 發表重大即時訊息40項。
• 溝通業務成長策略及營運展望，增加投資人信心。
• 回應股東與投資人訊息需求及疑問。

供應商

供應商為支持我們永續經營的重要夥伴，希望藉由與各供應商夥伴彼此信賴及緊密合作，共存共榮。

• 營運財務績效
• 公司治理／誠信經營
• 品質與技術研發
• 採購實務
• 能源與溫室氣體管理

• 提升供應商供貨交期與品質。
• 透過協力會廠商聯誼，彼此交流，凝聚共識。
• 提升供應商對公司的向心力，舉辦協力廠商培訓課程共 4 場，提高供應商經營能力與韌性。
• 參加產發署低碳化以大帶小節能專案，偕同10家協力廠商參與碳盤查及減量專案。

政府機關

遵循政府機關相關規範、主動積極配合政策施行，藉由透明的雙向溝通取得政府的信任、支持及合作。並聯合所屬之公協會團體，對政府政策建言，發展有利的產業環境。

• 公司治理／誠信經營
• 職業安全衛生
• 有害物質管理
• 永續發展策略/風險管理
• 空氣污染物管理
• 勞資關係

不定期

• 因應主管機關治理要求，提升ESG永續發展能力與績效，讓同仁更能即時掌握政府新的政策法規，依規執行。
• 配合ISO及主管機關要求，提升環保及安全衛生管理進度。
• 與政府部門合作，推展公益活動(淨灘)，2023年共協助推展 2場。

社區社會

以提升企業社會責任為永續工作推動的改善參考。發展社會回饋，提升社會正面影響力。透過與利害關係人溝通建立機制，增進社會正面影響。

• 社會公益與參與
• 公司治理／誠信經營
• 公司形象

• 贊助慈善公益活動，提升公司形象，受贈單位超過40個團體。
• 2023年參與新竹產業園區廠商協進會園區廠商團體彼此交流(共5次)。

媒體

透過多元之媒體管道，公司能更深入了解消費者對產品的期望，以期使產品、服務更符合需求，並向社會大眾傳遞正確訊息，維持企業正面形象。

• 公司治理／誠信經營
• 品牌行銷與標示
• 營運財務績效
• 永續發展策略/風險管理
• 市場形象

不定期

• 公司正面公開訊息的揭露。
• 2023年公司產品促銷資訊與活動共14場。

經銷商

經銷商為支持我們永續經營的重要夥伴，希望藉由與各經銷商夥伴彼此信賴及緊密合作，共存共榮。

• 公司治理／誠信經營
• 營運財務績效
• 客戶服務管理
• 品牌行銷與標示
• 銷售策略

• 公司政策宣導提高凝聚力，2023年舉辦經銷商會議 12 場。
• 行銷策略推廣強化經營績效。
• 問題回應與協助解決困擾，提高向心力。

即時

承攬商

承攬商是公司重要的策略夥伴，以公平透明的合作方式，建立良好的合作互信關係，共存共榮。

• 職業安全衛生
• 廢棄物管理
• 採購實務

即時

• 滿足工程品質與成本要求。
• 滿足工程達到使承攬商或共同作業之員工安全性，依廠商安全衛生管理辦法規定，高風險作業將以施工前安全會議及協議組織等形式，召集(再)承商、申請單位、安管單位確認承商的資格，如安全意識適性、專業證照審核，再委由申請單位告知其環境和作業之危害，以確保雙方以安全為第一考量。

消費者

我們傾聽消費者需要、掌握產業趨勢，致力於提供消費者優質且高品質的產品與服務，攜手消費者共創永續未來。

• 品質與技術研發
• 市場形象
• 品牌行銷與標示
• 商品與服務創新

不定期

了解消費者聲音與需求，研發製造顧客喜好的產品，並提升消費者對公司形象及產品認知，本公司會於各新機種上市後，進行滿意度調查。

主要聯繫窗口單位

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